Наставников улица, 11

Натали, благодарим за отзыв! Нам приятно, что вам понравилось проживание! Будем рады видеть вас снова 🤝

Уважаемая Елена! Благодарим вас за отзыв и за то, что нашли время поделиться впечатлениями. Нам искренне жаль, что ваш отдых был омрачён рядом неудобств. Однако хотели бы внести некоторые уточнения, чтобы у будущих гостей сложилась объективная картина. По поводу горячей воды. В нашем жилом комплексе действительно регулярно бывают отключения горячей воды — это связано с сезонными работами и близлежащими стройками. Именно поэтому в квартире установлен водонагреватель. При заселении мы сразу предоставили вам инструкцию по его включению от сантехника, который его устанавливал. К сожалению, никто не мог предвидеть, что ТЭН (нагревательный элемент) выйдет из строя — до вас гости жили без нареканий. Как только проблема обнаружилась, мы оперативно привезли переносной водонагреватель из другой нашей квартиры, расположенной в другом районе. Это не входило в наши прямые обязательства, но мы пошли навстречу, чтобы помочь вам. Вопрос был решён, хотя и не так быстро, как хотелось бы. По поводу ключей. В посуточной аренде стандартно выдаётся один комплект ключей на всех проживающих. Это общепринятая практика, и мы не можем предоставить больше, так как это не предусмотрено правилами безопасности и организации проживания. По поводу зеркал. В квартире есть зеркало в ванной. Количество зеркал не является обязательным требованием для посуточной аренды, и мы не можем оборудовать квартиру по индивидуальным пожеланиям каждого гостя. По поводу полотенец. Полотенца были новыми и свежими. Возможно, их восприятие оказалось субъективным. По поводу домофона. Домофон в квартире работает исправно — он открывается ключом или дистанционно. Каждый раз, когда вы не могли его открыть, мы открывали вам дверь дистанционно по звонку. То есть проблема была не в неисправности домофона, а в том, что вы не могли им воспользоваться самостоятельно, и мы всегда шли навстречу и помогали. По поводу общения. Мы всегда стараемся помочь гостям и решить любую проблему. Однако, к сожалению, при разговорах ваша подруга общалась с нашим персоналом на повышенных тонах, что не способствовало конструктивному диалогу. Тем не менее, мы сделали всё возможное, чтобы урегулировать ситуацию с водой. Отдельно хотим отметить один момент. Мастер — квалифицированный специалист, и он не мог ответить «не знаю» на ваш вопрос о безопасности. Мы всегда открыты для конструктивного общения, но просим гостей соблюдать меру и уважать труд персонала, даже если что-то идёт не по плану. Мы понимаем, что отдых — это важное время, и сожалеем, что ваши впечатления оказались испорчены. Но многие из озвученных претензий, к сожалению, не зависели от нас или не соответствуют стандартам посуточной аренды. И несмотря на всё вышеописанное, вам любезно была предоставлена скидка, чтобы хоть как-то сгладить неудобства. Надеемся на понимание и желаем вам в будущем более удачных путешествий!