Западный Обход улица, 57кЗ

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. Мы внимательно изучили ваши аргументы и готовы дать развернутый ответ по каждому пункту, поскольку считаем необходимым восстановить справедливость. По поводу животного: В инструкции по заселению и на странице объявления четко прописано, что размещение с животным осуществляется с доплатой. Гость, бронируя объект, автоматически соглашается с правилами, размещенными на сайте. Мы не можем контролировать, приехали ли вы с питомцем или оставили его в другом месте, — это ваша зона ответственности. После вашего выезда следы пребывания животного были очевидны (шерсть, запах и т.д., шерсть даже в кровати), поэтому потребовалась обработка. Мы удержали с вас исключительно стоимость этой уборки, а не штраф или полную стоимость доплаты за питомца. Это минимальная мера, которая покрыла наши реальные затраты на приведение квартиры в порядок. По поводу оплаты и залога: Перевод средств физическому лицу был предложен как альтернативный вариант по взаимной договоренности — вы не выразили никаких возражений, перевели сумму добровольно, без принуждения. Если бы вы на этом этапе сообщили о нарушении правил, мы бы оперативно перешли на стандартную схему через сайт. По поводу общения: В инструкции, которая была направлена вам до заезда, содержится полное приветствие и вся необходимая информация по заселению. Что касается названия организации — это вопрос этики и делового оборота, и мы не считаем корректным, когда гость позволяет себе давать оценки нашему названию или корпоративному стилю. Наша задача — обеспечивать качественный сервис, а не соответствовать чьим-то субъективным эстетическим предпочтениям. Ключевой момент: Вы пишете, что изначально указали собаку в запросе. Но в нашей системе зафиксировано, что ни в одном из сообщений до заезда вы не напомнили о питомце, не уточнили сумму доплаты и не поинтересовались, как это отразится на расчетах. У вас была полная возможность задать этот вопрос сразу после подтверждения бронирования или до внесения оплаты — но этого сделано не было. Наши менеджеры ведут десятки заявок в день, и полагаться на их память при отсутствии напоминания со стороны гостя — рискованно. Мы не считаем ваш отзыв объективным, поскольку в нем смешаны ваше раздражение из-за задержки возврата залога и претензии к формальным моментам, которые не имеют отношения к качеству проживания. Квартира была предоставлена в полном порядке, заселение прошло по графику, все удобства работали. Единственное, что вызвало сложности, — это уборка после животного, за которую вы заплатили по факту. Мы с уважением относимся к каждому гостю и всегда открыты к диалогу, но считаем данную критику необоснованной. Желаем вам приятных путешествий и надеемся, что в следующий раз вы будете внимательнее изучать правила проживания и своевременно уточнять все детали. С уважением, Управляющая компания «КвартиркаНадо»